FAQ
Carte client CAPROFEM
A qui ce site est il destiné ?
Le site Caprofem.fr est ouvert à tous les clients professionnels.
Comment obtenir la carte Caprofem ?
La carte Caprofem est réservée aux clients professionnels, elle est totalement GRATUITE. Pour l?obtenir il suffit d?en faire la demande en remplissant le questionnaire disponible en ligne.
Comment accéder aux prix Caprofem et commander en ligne?
Pour commander en ligne, vous devez vous identifier grâce à votre numéro client et mot de passe communiqué par Caprofem.
Paiement
Problème technique lors du paiement, comment savoir si ma commande est validée et son paiement confirmé ?
Si lors du paiement un problème technique survient vous en serez informé par Caprofem.
Suivi de commande
Comment être sûr que ma commande est validée ?
Lors de la validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation qui détaille et résume le choix de vos produits, votre mode de paiement ainsi que votre option de livraison.
Comment savoir si ma commande a été envoyée ?
Caprofem vous informe par e-mail de la mise en livraison de votre commande, le transporteur chargé de votre livraison vous téléphonera directement pour prendre rendez vous avec vous.
Livraison - retrait en magasin
Quels sont les modes de livraison et leurs délais ?
Caprofem est partenaire de plusieurs transporteurs spécialisés dans la livraison de produits blancs et bruns. Selon la taille et le poids du colis, Caprofem fait appel au prestataire adéquat afin de livrer dans les meilleures conditions possibles votre commande. Caprofem livre en moyenne entre 48H et 72H selon la disponibilité des produits.
Nous livrons du lundi au vendredi à l'exception des jours fériés.
Comment modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Pour toute demande de modification d’adresse de livraison merci de contacter notre service client au 0821 01 06 06 (0,12€TTC/minute).
Comment puis-je commander et me faire livrer à l?étage ?
Lors de votre commande, si vous êtes domicilié dans la région Ile de France, la livraison à l’étage vous est directement proposée pour les produits concernés. La livraison à l’étage est un coût fixe selon le nombre de produits que vous commandez. Lors de la livraison, le transporteur vous contactera afin de fixer un rendez vous.
La livraison à l?étranger est elle possible ?
Pour toute commande spéciale, merci de prendre contact directement avec notre service client au 0821 01 06 06 (0,12€TTC/minute).
Comment puis-je commander et retirer mes produits en magasin ?
Pour retirer votre commande en magasin, il suffit de cocher l’option lors de la commande.Venez ensuite sur notre point de vente (Caprofem 109 rue de Paris 93000 Bobigny) accompagné de votre e-mail de confirmation de commande ainsi que de votre carte d’identité. Vous serez informé par e-mail de la mise à disposition de votre commande.
Est-ce qu?une autre personne que moi peut retirer ma commande ?
Oui, uniquement si vous saisissez les coordonnées de cette personne à la place des vôtres lors de votre commande.
Stocks
Que se passe t-il quand je commande des produits non disponibles ?
Commander des produits non stockés retarde la livraison de la totalité de votre commande. Les produits en stock vous sont biensûr réservés. Caprofem s’engage à vous tenir informé de l’évolution de la disponibilité des produits commandés.
Annulation de commande
Comment puis-je annuler ma commande ?
Pour toute demande d’annulation de commande merci de contacter notre service client au 0821 01 06 06 (0,12€TTC/minute)
La garantie SFG
Comment une réparation est elle organisée?
Il vous suffit d'appeler la hotline SFG au 04 88 788 910, ouverte du lundi au vendredi de 8 heures 30 à 19 heures et le samedi jusqu’à 13 heures. Si la panne nécessite l'intervention d'un technicien, SFG mandate immédiatement le réparateur agréé le plus proche de chez vous. À titre indicatif plus de 85 % des interventions sont effectuées sous 72 heures.
En cas de panne, le client est-il réparé à domicile ou doit-il apporter son appareil dans un centre de réparation ?
Si l’appareil est difficilement transportable, c’est-à-dire s’il pèse plus de 35 kg, un réparateur agréé interviendra au domicile. Dans le cas contraire,SFG demandera au client d’apporter l’appareil dans un centre de réparation agréé proche de son domicile. Il s’agit en général des fours à micro-ondes, des lecteurs DVD, des caméscopes, des téléviseurs de petite taille…
Que dois-je faire en cas de vente de l?appareil à une autre personne ?
La garantie est cessible. La garantie couvre un appareil défini (et dûment identifié lors de l’enregistrement de la garantie) mais peut être transférée à un nouvel acquéreur du produit dans les limites de la durée de garantie.